Политика за поверителност – vidaXL.bg

Версия 2026.3

Настоящата Политика за поверителност се отнася за Обработката на Лични данни във връзка с покупки и дейности на този уебсайт.

Този уебсайт се управлява от vidaXL Marketplace Europe B.V., дружество, регистрирано в Нидерландия, което подпомага трансакциите и управлява онлайн платформата за продажби. Продуктите, продавани чрез уебсайта, се предлагат от vidaXL Europe B.V..

Навсякъде в тази Политика „vidaXL“ се отнася до vidaXL Marketplace Europe B.V., vidaXL Europe B.V.  и, когато е уместно, на други свързани с vidaXL лица, участващи в управлението, обслужването или поддръжката на Уебмагазина.

РЕЗЮМЕ:

Съдържание

1. Определение

2. Кой събира лични данни?

3. Правно основание и Дейности по обработка

3.1 Правно основание

3.2 Нашата обработка и причини

3.2.1 Посетители на Уебмагазина

3.2.2 Клиенти на уебмагазина

3.2.3 Притежатели на акаунти

3.2.4 Поръчки и Плащания

3.2.5 Търгове

3.2.6 Списъци с желания

3.2.7 Отзиви

3.2.8 Взаимодействия с отдела за клиентско обслужване

3.2.9 Абонамент

4. С кого споделяме данните Ви

5. Вашите права

6.  Международни прехвърляния

7. Колко дълго може да бъдат съхранявани моите данни?

8. Какви мерки за сигурност се възприемат за защита на данните ми?

9. Бисквитки, тагове и тракери

10. Как да предявите претенция

11. Промени в настоящото известие. 17

. 15

1. Определение

В тази декларация за Поверителността се използват следните термини със значенията, определени по-долу:

Уебмагазин:  Онлайн магазинът е достъпен на www.vidaXL.bg и всеки друг уебсайт, приложение или URL адрес, посочен от vidaXL за онлайн продажба на продукти.

Взаимодействие: Използването на функции на Уебмагазина, като например създаване на Списък с желания, завършване на Поръчка, абониране за Бюлетина, използване на „Моят акаунт“, участие в Търгове, използване на функцията Чат или участие в други интерактивни функции.

Посетител на Уебмагазина:  Клиент, който взаимодейства с Уебмагазина.

Клиент на Уебмагазина: Клиент, който взаимодейства с уеб магазина.

Акаунт:  Акаунтът, който клиентът трябва да създаде в Уебмагазина, за да може да направи поръчка.

Политика за поверителност:  Политиката за поверителност на vidaXL.

Всички термини, използвани в тази Политика за поверителност, които са дефинирани в Общия регламент относно защитата на данните (ЕС) 2016/679 (наричан по-долу „ОРЗД“), имат значението, което им е придадено в ОРЗД, включително, но не само: „Лични данни“, „Обработване“, „Псевдонимизация“, „Получател“, „Трета страна“, „Съгласие“, „Нарушение на сигурността на личните данни“, „Надзорен орган“, „Трансгранично обработване“, „Администратор“, „Обработващ“, „Субект на данни“ и „Длъжностно лице по защита на данните“. 

2. Кой събира лични данни?

2.1 Вашите Лични данни могат да бъдат събирани и обработвани от няколко страни в зависимост от начина, по който взаимодействате с Уебмагазина.

2.2 Отговорност за Вашите данни.

2.2.1 Основни Администратори (наричани тук общо vidaXL):

• vidaXL Marketplace Europe B.V.: като оператор на Уебмагазина, vidaXL Marketplace Europe B.V. е основният Администратор за Обработката, която се извършва чрез използването от Ваша страна на Уебмагазина и неговите функции.
• vidaXL Europe B.V.: дружеството, което продава продуктите, изброени в Уебмагазина, е също така алтернативно съвместен или независим Администратор с vidaXL Marketplace Europe B.V. за всички дейности, свързани с поръчката, доставката, обслужването на клиенти, фактурирането и всички следпродажбени услуги.

2.2.2 Други участващи организации. В зависимост от Вашето Взаимодействие данните Ви могат да бъдат обработвани и от други субекти, чийто списък е представен в член 4. 

3. ПРАВНО ОСНОВАНИЕ И ДЕЙНОСТИ ПО ОБРАБОТВАНЕ

3.1 ПРАВНО ОСНОВАНИЕ

Ние обработваме Вашите лични данни само когато разполагаме с валидно правно основание. Съгласно Общия регламент относно защитата на данните (GDPR) могат да се прилагат следните законови основания:

* Например, без определена информация, като Вашето име, данни за контакт, адрес за доставка или информация за плащане, ние няма да можем да обработим Вашата поръчка, да доставим продуктите, да извършим плащанията или да осигурим клиентска поддръжка. Когато предоставянето на лични данни е по избор (опционално), това ще бъде ясно посочено. Ако изберете да не предоставите тези данни, пак ще можете да използвате нашия онлайн магазин, но някои функции или услуги, като персонализирани препоръки или маркетингови съобщения, може да не бъдат достъпни.

** Когато се позоваваме на легитимни интереси като правно основание за обработването на Вашите лични данни, тези интереси включват осигуряване на правилното функциониране и сигурността на нашия Онлайн магазин, предоставяне на клиентско обслужване; предотвратяване на измами и злоупотреби; подобряване на нашите услуги; поддържане на честни и прозрачни операции на платформата. Внимателно сме балансирали тези интереси спрямо Вашите права и свободи и сме определили, че обработването е съразмерно, ограничено до необходимото за посочените цели и няма значително или неочаквано въздействие върху Вас. Прилагаме подходящи предпазни мерки, като например минимизиране на данните, контрол на достъпа и ограничени периоди на съхранение, за да защитим Вашите лични данни. Имате право да възразите срещу обработването въз основа на легитимни интереси по всяко време, както е описано в Раздел 5 от настоящата Декларация за поверителност.

3.2 НАШЕТО ОБРАБОТВАНЕ И ОСНОВАНИЯ

В таблиците по-долу сме подчертали основните видове данни и начина, по който те се обработват от vidaXL.

3.2.1 ПОСЕТИТЕЛИ НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА (СЪБИРАНЕТО НА ДАННИ МОЖЕ ДА ВАРИРА В ЗАВИСИМОСТ ОТ ВАШИТЕ НАСТРОЙКИ ЗА „БИСКВИТКИ“).

3.2.2 КЛИЕНТА НА ОНЛАЙН МАГАЗИНА.

Същото като по-горе, плюс:

3.2.3 ПРИТЕЖАТЕЛИ НА ПРОФИЛИ

3.2.4 ПОРЪЧКИ И ПЛАЩАНИЯ

3.2.5 ТЪРГОВЕ

3.2.6 СПИСЪЦИ С ЖЕЛАНИЯ.

Когато създадете свой собствен Списък с желания в нашия онлайн магазин и добавите продукти към него, докато не сте влезли в профила си, те ще останат в списъка за период от 30 дни. Ако добавяте продукти към Списъка с желания, докато сте влезли в профила си, винаги можете да ги намерите в раздел „Списък с желания“ в „Моят профил“.

3.2.7 ОТЗИВИ.

vidaXL дава възможност на клиентите да оценяват продукти и услуги след направена поръчка. Тези отзиви ни помагат да подобряваме услугите си и информират останалите клиенти. Допълнително можем да Ви поканим да участвате в проучвания за удовлетвореността на клиентите. Събраните данни варират в зависимост от вида на отзива или проучването и от това кой управлява взаимодействието (vidaXL или трета страна).

3.2.7.1 Отзиви за продукти и услуги, управлявани от vidaXL.

3.2.7.2 Отзиви, предоставени чрез платформи на трети страни. Когато кликнете върху „Напишете отзив“ или подобни връзки в нашия онлайн магазин, може да бъдете пренасочени към платформа за отзиви на трета страна (един от договорните партньори на vidaXL). Тези страни събират и обработват Вашите данни съгласно собствените си политики за поверителност. vidaXL не контролира начина, по който те управляват Вашата информация.

Забележка: Насърчаваме Ви да се запознаете с приложимата политика за поверителност на третата страна, преди да изпратите отзив, тъй като vidaXL няма контрол върху начина, по който тези платформи обработват Вашите лични данни.

3.2.7.3 Сайтове за сравнение с функционалност за отзиви. Можете също така да оценявате vidaXL чрез независими сайтове за сравнение, които показват нашите продуктови списъци.

3.2.7.4 Проучвания за удовлетвореността на клиентите. След като направите покупка или влезете в контакт с нашето обслужване на клиенти, може да бъдете поканени да попълните проучване за удовлетвореността. Тези проучвания се провеждат от трети страни – доставчици на услуги – от името на vidaXL.

3.2.8 ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ОТДЕЛА ЗА ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ.

Можете да се свържете с отдела за обслужване на клиенти на vidaXL, за да зададете въпроси, да поискате поддръжка или да подадете оплакване. Опциите за контакт включват телефон, имейл, чат или онлайн формуляр за оплаквания, наличен в нашия онлайн магазин. Ние събираме и обработваме лични данни, за да отговорим на Вашата заявка и да я управляваме.

3.2.8.1 Взаимодействия с отдела за обслужване на клиенти.

Когато обработването е необходимо за спазване на приложимите закони за защита на потребителите, счетоводното или данъчното законодателство, правното основание може да бъде и законово задължение.

3.2.8.2 Записване на взаимодействията. Телефонните разговори с отдела за обслужване на клиенти могат да бъдат записвани за следните цели:

Забележка: Винаги ще бъдете информирани, когато дадено обаждане се записва. Записите се съхраняват сигурно, достъпът до тях е ограничен и те се пазят само толкова дълго, колкото е необходимо за посочените цели, като във всеки случай периодът не надвишава 21 дни.

3.2.9 БЮЛЕТИН.

3.2.10 ПРОГРАМА ЗА ЛОЯЛНОСТ VIDAXL+

Участието в програмата за лоялност vidaXL+ изисква обработка на лични данни, както е описано по-долу.

Повече информация за програмата за лоялност vidaXL+ може да бъде намерена в ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ – Програма за лоялност vidaXL.

4. С КОГО СПОДЕЛЯМЕ ВАШИТЕ ДАННИ

4.1 vidaXL споделя Вашите лични данни с различни трети страни с цел изпълнение на Вашите поръчки, предоставяне на услуги, поддържане на нашите операции и спазване на законови задължения. Тези получатели могат да бъдат класифицирани като независими администратори, съвместни администратори или обработващи лични данни съгласно GDPR.

4.2 Независими или съвместни администратори. Тези субекти определят, самостоятелно или съвместно с vidaXL, целите и средствата за обработване на лични данни.

Забележка: Ние преразглеждаме и актуализираме този списък редовно, за да отразим промените в нашите дейности по обработване.

4.3 Обработващи лични данни. Тези субекти обработват лични данни стриктно по инструкции на vidaXL съгласно член 28 от GDPR:

Забележка: Ние преразглеждаме и актуализираме този списък редовно, за да отразим промените в нашите дейности по обработване. 

4.4 Под-обработващи лични данни. Когато обработващите лични данни на vidaXL използват под-обработващи органи, са в сила следните мерки: 

- Налице е обвързващо споразумение с под-обработващия орган;

- Задълженията в него отразяват или надвишават тези в нашите Споразумения за обработка на данни;

- Под-обработващите органи се проверяват за наличието на адекватни защитни механизми.

4.5 Други специфични външни получатели.

В определени ситуации vidaXL може да споделя лични данни с външни страни, когато това е необходимо за спазване на законодателството или за получаване на професионални съвети.

Забележка: Някои от тези страни могат да действат като независими администратори съгласно законодателството за защита на данните. Ние преразглеждаме и актуализираме този списък редовно, за да отразим промените в нашите дейности по обработване.

4.6 Реструктуриране или корпоративни промени. В случай на продажба, сливане или реструктуриране на vidaXL или нейните свързани лица, Вашите лични данни могат да бъдат споделени с потенциални купувачи или дружества от групата при строга конфиденциалност и само доколкото е разрешено съгласно GDPR.

5. ВАШИТЕ ПРАВА

5.1 Съгласно законодателството за защита на данните, Вие имате следните права:

• Вашето право на достъп – Имате право да поискате от нас копие от Вашата лична информация.
• Вашето право на коригиране  – Имате право да поискате от нас да коригираме лична информация, която считате за неточна. Също така имате право да поискате от нас да допълним информация, която считате за непълна.
• Вашето право на изтриване (право „да бъдеш забравен“)  – Имате право да поискате от нас да изтрием Вашата лична информация при определени обстоятелства.
• Вашето право на ограничаване на обработването   – Имате право да поискате от нас да ограничим обработването на Вашата лична информация при определени обстоятелства.
• Вашето право на възражение срещу обработването  – Имате право да възразите срещу обработването от страна на vidaXL, когато това обработване се основава на легитимни интереси, включително за целите на директния маркетинг. 
• Вашето право на преносимост на данните – Имате право да поискате да прехвърлим личната информация, която сте ни предоставили, на друга организация или на Вас самите при определени обстоятелства.

Моля, обърнете внимание, че тези права не са абсолютни. Например, ако поискате изтриване на Вашите лични данни, може все пак да се наложи да запазим определени детайли, за да спазим законови задължения (напр. данъчни разпоредби).

Когато обработването на Вашите лични данни се основава на съгласие, имате право да оттеглите съгласието си по всяко време. Можете да направите това, като се свържете с нас или като коригирате настройките си на страницата „Предпочитания“ във Вашия профил, където е приложимо. Оттеглянето на съгласието не засяга законосъобразността на обработването, извършено преди неговото оттегляне.

5.2 Как да упражните правата си. Можете да упражните правата си по следните начини: 

По поща:

vidaXL
Mary Kingsleystraat 1
5928 SK Venlo
Нидерландия
(Моля, включете пълното си име, пощенски адрес, имейл адрес и, ако има такъв, референтния си номер, за да ни помогнете да открием данните Ви.)

По имейл    webservice@vidaxl.bg
По телефон    02 437 3873

5.3 Последици от упражняването на право по ОРЗД. Не се изисква да заплащате такса за упражняване на правата си. Ако подадете заявка, ние разполагаме с един месец, за да Ви отговорим. Ако се опитате да упражните правата си и ние не Ви отговорим или не смятате, че отговорът ни е задоволителен, можете да подадете жалба до съответния орган за защита на данните, посочен в Раздел 10 от настоящата Политика.

6.  МЕЖДУНАРОДНИ ПРЕХВЪРЛЯНИЯ 

6.1 vidaXL работи в рамките на международна корпоративна мрежа от свързани и договорно обвързани дружества (наричани „консорциум vidaXL“). Докато някои дружества са част от една и съща правна група, други работят под марката vidaXL чрез тясно търговско и оперативно сътрудничество. Тези дружества са разположени както в рамките на Европейското икономическо пространство, така и извън него.

6.2 Достъп в рамките на консорциума vidaXL. Личните данни могат да бъдат прехвърляни от структури на vidaXL, филиали, трети страни, намиращи се в следните държави, в зависимост от оперативните изисквания:

• ЕИП (Нидерландия, Румъния, Полша и др.)
• Съединените щати
• Азия (Индия, Филипини и др.)

Всеки от тези субекти има достъп до Лични данни само ако това е необходимо за изпълнение на договорната му роля (логистика, обслужване на клиенти, ИТ поддръжка и др.). 

6.3 Прехвърляния към страни извън ЕИП. Когато Личните данни се обработват извън ЕИП, независимо дали от субекти на vidaXL, подизпълнители или доставчици на услуги от трети страни, ние гарантираме, че тези трансфери са защитени с подходящи предпазни мерки съгласно ОРЗД. Те включват:

• Стандартни договорни клаузи (СКК), одобрени от Европейската комисия;
• Договорни споразумения за защита на данните; 
• Технически и организационни предпазни мерки; 
• Одити и оценки на доставчиците;

Някои външни Оператори на данни или доставчици на услуги, намиращи се в държави извън ЕИП (напр. Google, Meta, Amazon, Web Services и др.), могат да обработват Лични данни при тези гаранции. 

6.3.1 Специфични за държавите мерки за защита

Таблицата по-долу предоставя преглед на мерките за защита, прилагани при международни трансфери, в зависимост от държавата, в която се намира получателят.

7. КОЛКО ДЪЛГО МОЖЕ ДА БЪДАТ СЪХРАНЯВАНИ МОИТЕ ДАННИ?

7.1 vidaXL не съхранява Вашите Лични данни по-дълго от необходимото за целите, за които са били събрани, освен ако законът не изисква или не позволява по-дълъг период на съхранение (напр. за данъчни, счетоводни, регулаторни или правни претенции). Периодът на съхранение зависи от естеството на данните и целите на Обработката и може да варира съответно. 

7.2 За да се гарантира спазването на член 5, параграф 1, буква е) от ОРЗД, който изисква личните данни да се съхраняват не по-дълго от необходимото, ние прилагаме следните общи критерии и законови задължения при определяне на продължителността на съхранение на данните в България:

Научи повече за това как Google обработва лична информация на страницата Business Data Responsibility (Отговорност при бизнес данни).

7.3 Архивиране и изтриване. След изтичане на приложимия период на съхранение, Вашите Лични данни ще бъдат или изтрити по сигурен начин, или анонимизирани, или архивирани по начин, по който вече не са достъпни или не могат да бъдат идентифицирани, освен ако не се изисква по закон по-нататъшно съхранение.

8. КАКВИ МЕРКИ ЗА СИГУРНОСТ СЕ ВЪЗПРИЕМАТ ЗА ЗАЩИТА НА ДАННИТЕ МИ?

8.1 Общи принципи. vidaXL предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на Вашите Лични данни срещу неразрешено или незаконно обработване и срещу случайна загуба, унищожаване или повреждане. Тези мерки са пропорционални на чувствителността на данните, обхвата на нашите дейности, обема на обработваните данни и потенциалните рискове. Прилагаме принципите на защита на данните по замисъл и по подразбиране, както се изисква от член 25 от ОРЗД.

8.2 Примери за прилагани мерки за сигурност. За да защити Вашите данни, vidaXL използва следните категории мерки:

8.3 Ваша отговорност. Очакваме от Вас да предприемете мерки за защита на Вашите лични данни, например като пазите в тайна данните си за вход, използвате силна парола и избягвате да използвате една и съща парола за няколко акаунта, излизате от акаунта си, когато използвате обществени или споделени устройства, и незабавно уведомявате vidaXL за всяко подозрение за злоупотреба с Вашия акаунт.

9. КАК МОГА ДА ПОДАМ ЖАЛБА 

9.1 Длъжностно лице по защита на данните (ДЛЗД). vidaXL е назначила ДЛЗД в съответствие с член 37 от ОРЗД. ДЛЗД отговаря за:

• Контрол на спазването на ОРЗД и други приложими закони за защита на данните;
• Консултиране на компанията и нейните служители относно задълженията за защита на данните;
• Служене като точка за контакт за субектите на данни и надзорния орган;
• Извършване на оценки на риска и консултиране относно оценки на въздействието върху защитата на данните;
• Гарантиране, че правата на Субектите на данни се спазват правилно и своевременно.

9.2 Как мога да се свържа с Длъжностното лице по защита на данните?

9.2.1 Ако имате някакви въпроси или притеснения относно начина, по който се обработват Вашите лични данни, или ако желаете да упражните правата си за защита на данните, можете да се свържете директно с ДЛЗД.

Можете да се свържете с нашето ДЛЗД на адрес:

•  Имейл: webservice@vidaxl.bg
• По пощата:

Attn: Data Protection Officer

vidaXL

Mary Kingsleystraat 1

5829 SK Venlo

Нидерландия

9.2.2 Ако не сте доволни от начина, по който сме се справили с проблема Ви, или ако смятате, че не обработваме Личните Ви данни законосъобразно, имате право да подадете жалба до съответния орган за защита на данните: 

10. ПРОМЕНИ В НАСТОЯЩОТО ИЗВЕСТИЕ

Съдържанието на тази Политика за поверителност може да бъде променяно. Най-актуалната версия винаги може да бъде намерена в уебмагазина на vidaXL. vidaXL Ви съветва редовно да проверявате тази Политика за поверителност, поне преди да предоставите на vidaXL лични данни.