Проследяване на поръчката ми
Дайте ни няколко данни и ще намерим поръчката ви, дори ако сте се завършили поръчката си като гост!
напр.: name@vidaxl.com
Може да бъде намерен в имейла за потвърждение

Достъп до допълнителни ползи с акаунт!

Към Моят акаунт

Не е намерено съвпадение!

Моля, проверете дали предоставената информация е точна.

Нещо се обърка...

Имаме проблем с извличането на данните за вашата поръчка. Моля, опитайте отново след малко. Работим по въпроса!

Проследяване на vidaXL

Стъпка по стъпка: Как да проследите поръчката си

Стъпка 1 – Изпратен имейл за потвърждение

След като вашата поръчка от vidaXL бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с линк към портала за проследяване. Този имейл е първата ви точка за контакт за наблюдение на напредъка на пратката.

Стъпка 2 – Влезте и намерете поръчката си

Ако вече имате акаунт, можете да влезете и да намерите поръчката си в горния десен ъгъл под Акаунт → История на поръчките. Ако не сте създали акаунт, опцията за проследяване като гост е налична.

Стъпка 3 – Въведете имейл адреса и номера на поръчката

Ако сте поръчали като гост (без да регистрирате акаунт), ще трябва да използвате имейл адреса си заедно с номера на поръчката от имейла за потвърждение, за да получите достъп до информацията за проследяване. Тези данни помагат на портала да извлече информация за вашата конкретна пратка.

Стъпка 4 – Прегледайте състоянието на пратката и подробностите за пакета

В портала за проследяване ще можете да видите текущия статус на пратката — „Изпратена“, „В транзит“ или „Доставена“. Освен това, ако поръчката ви се изпраща в няколко пакета (което може да се случи при по-големи поръчки), ще можете да видите колко пакета има и да проследите всеки отделно.

Стъпка 5 – Ако не сте получили имейла

Ако не сте получили имейл за потвърждение (и следователно не можете да достъпите линка към портала), първо проверете папката за спам или нежелана поща. Ако все още не го намерите, трябва да се свържете с обслужването на клиенти за съдействие.

Често задавани въпроси

Как да проследя поръчката си от vidaXL?

След като поръчката ви бъде изпратена, ще получите имейл за потвърждение с линк към портала за проследяване. Посетете страницата „Проследи моята поръчка“, влезте или използвайте гост достъп, след което въведете имейл адреса и номера на поръчката, за да видите текущия статус на пратката.

Какво да направя, ако не мога да намеря номера си за проследяване?

Ако не сте получили имейл с линка за проследяване, първо проверете папката за спам или нежелана поща. Ако все още не можете да го намерите, се свържете с обслужването на клиенти с номера на поръчката и имейл адреса — екипът ще ви помогне да получите информацията за проследяване.