Не получих възстановяването на парите си

В vidaXL се стремим да обработваме вашите заявки възможно най-бързо. Възстановяванията се извършват в рамките на 14 дни след получаване на уведомлението ви за анулиране. Моля, имайте предвид, че можем да изчакаме с изплащането на сумата, докато не получим върнатия продукт или докато не предоставите валиден доказателствен документ за изпращане.

Процесът на възстановяване може да се раздели на 3 етапа:

  1. заявка: Ще получите имейл веднага щом вашата заявка бъде регистрирана в нашата система;
  2. обработка: Нашият екип преглежда заявката. Ако тя бъде одобрена, ще получите нов имейл с потвърждение, че вашето възстановяване е в процес или че заместващият продукт се подготвя за изпращане;
  3. потвърждение: Ще получите финален имейл, след като възстановяването бъде преведено по вашата сметка или когато вашата поръчка за замяна бъде изпратена.

Всички възстановявания се извършват автоматично чрез оригиналния начин на плащане, използван при поръчката, така че не е необходимо да предприемате допълнителни действия.

Ако имате въпроси, нашият екип за обслужване на клиенти винаги е на разположение да ви помогне.