Пратка, отбелязана като доставена, но неполучена

Ако проследяването на пратката ви показва, че поръчката ви е доставена, но не сте я получили, ето какво да направите:

Проверете данните за проследяване
- Прегледайте информацията за проследяване за евентуални бележки или актуализации от превозвача и се уверете, че адресът за доставка е верен. Понякога превозвачите предоставят подробна информация за мястото, където е бил оставен пакетът;
- Проверете района около дома си, включително праговете и страничните входове, тъй като понякога пакетите могат да бъдат поставени извън полезрението.
- Проверете при съседите си или на рецепцията, особено ако живеете в жилищен комплекс или адресът на доставка е сграда на фирма.

 

Изявление за неполучени стоки
Ако не успеете да откриете пакета, ще инициираме рекламация с превозвача. За целта изискваме да попълните и подпишете формуляр за неполучени стоки (NRG) .

Изявлението трябва да включва следните данни:

  • Номер(а) за проследяване на липсващата(ите) пратка(и);
  • Име и адрес, съответстващи на адреса за доставка в пратката;
  • Имейл адрес и телефонен номер;
  • Номер на поръчката и дата на поръчката (денят, в който е направена поръчката);
  • Собственоръчен подпис (дори формулярът да е попълнен цифрово, е необходим физически подпис);

Важно

    • Ако за всеки продукт има номер за проследяване, моля, включете номера за проследяване на всички липсващи продукти;

    • Някои превозвачи изискват да изпратите техния формуляр вместо формуляра на vidaXL. За такива случаи можете да използвате един от формулярите по-долу, като кликнете върху превозвача, който е обработил вашата доставка:

GLS ( Кликнете тук за инструкции )

 

Следващите стъпки след подаване на формуляра
След като получим подписания от вас формуляра, ще инициираме рекламация с превозвача и ще се свържем с вас за разрешаване на проблема възможно най-скоро.
Ако не сте сигурни в някоя част от този процес или имате нужда от помощ за идентифициране на правилния формуляр, нашият екип за поддръжка на клиенти е насреща, за да ви помогне. Не се колебайте да се свържете с нас, за да получите насоки.

 

Искате да научите повече за доставките във vidaXL? Прочетете някои от нашите свързани статии: